Uchunguzi wa Techpoint Africa umefunua sehemu dhaifu katika soko la uwasilishaji chakula la Nigeria: uthibitishaji wa wauzaji.
Uchunguzi huo, uliochapishwa Mei 7, 2026, uligundua kuwa mkahawa wa bandia ungeweza kuundwa kwenye Glovo na Chowdeck kwa kutumia taarifa za uongo za biashara, picha za chakula zilizoibwa, na taarifa za usajili zisizolingana. Katika hali zote mbili, duka la majaribio hatimaye liliwekwa mtandaoni na kukamilisha mauzo.
Hitimisho hilo lina umuhimu kwa sababu majukwaa ya uwasilishaji chakula hufanya zaidi ya kusafirisha milo. Pia huweka imani kati ya mikahawa, wateja, wapanda bodaboda, na mifumo ya malipo. Wakati jukwaa lina ruhusu muuzaji ambaye hakuthibitishwa au anayejifanya mwingine kufanya biashara, hatari haibaki kuwa ya kiutendaji pekee. Inageuka kuwa tatizo la ulinzi wa mtumiaji.
Kilichotokea
Techpoint ilisema uchunguzi wake ulianzishwa na malalamiko ya Desemba 2025 kutoka Corporate Ewa, muuzaji wa chakula ambaye alidai maduka kadhaa hai kwenye Glovo yalikuwa yakijifanya biashara yake. Kulingana na ripoti hiyo, matangazo ya bandia yalitumia picha kutoka kwenye kurasa rasmi za mitandao ya kijamii za muuzaji huyo, ingawa biashara haikuwa imesajiliwa kwenye Glovo.
Ili kupima mifumo ya kuingiza wauzaji wapya, Techpoint iliunda wasifu wa mkahawa wa bandia kwenye Glovo na Chowdeck. Jaribio hilo lilitumia anwani ya uongo, namba ya kodi ya kubuniwa, taarifa za benki za kibinafsi, na picha za chakula zilizochukuliwa kutoka ukurasa wa Instagram wa mkahawa halisi uliokuwa unaiga.
Kwenye Glovo, chapisho hilo lilisema liliweza kuendelea na usajili baada ya kuingiza namba ya kodi ya kubuniwa. Techpoint iliripoti kuwa namba hiyo haikuibuliwa wakati wa mchakato huo, ikiashiria kuwa jukwaa halikuonekana kufanya ukaguzi mtambuka wa taarifa hizo dhidi ya hifadhidata za umma za kodi au usajili wa kampuni katika hatua hiyo.
Ripoti hiyo pia ilisema Glovo baadaye iliomba taarifa za biashara, ikiwa ni pamoja na maelezo ya benki, taarifa za kodi, nyaraka za CAC, maelezo ya mawasiliano, bidhaa za menyu, na ada ya mara moja ya uanzishaji ya ₦20,000. Baada ya kuwasilisha, Techpoint ilisema mkahawa wa bandia ulipokea makubaliano ya muuzaji, kifaa cha Glovo cha kupokea na kufuatilia oda, mafunzo ya kuingizwa kwenye mfumo, na hatimaye ukaonekana kwenye programu.
Techpoint ilisema Glovo ilikataa kutoa maoni kuhusu mchakato wake wa kuingiza wauzaji wapya.
Pengo la ufikiaji uliodhibitiwa la Chowdeck
Mchakato wa Chowdeck ulionekana kugundua kutolingana, lakini matokeo bado yalionyesha hatari.
Kulingana na Techpoint, Chowdeck ilikataa taarifa za biashara zilizowasilishwa kwa sababu jina la biashara halikulingana na namba ya CAC iliyotolewa. Hata hivyo, duka la majaribio bado liliruhusiwa kuendelea kufanya kazi chini ya mpangilio wa ufikiaji uliodhibitiwa hadi malipo ya kila siku yalipofikia ₦100,000.
Katika majibu yake kwa Techpoint, Chowdeck ilisema inathibitisha taarifa za biashara na namba za kodi kupitia washirika wa watu wa tatu. Kampuni hiyo pia ilisema inaweza kutoa ufikiaji mdogo kwa biashara ndogo halali ambazo bado ziko katika hatua ya kurasimisha usajili wao, huku udhibiti mkali zaidi na ufikiaji kamili ukitegemea kukamilika kwa uthibitishaji.
Tofauti hiyo ni muhimu. Mfumo wa Chowdeck unaonekana kuwa na aina fulani ya ukaguzi wa hati. Lakini hatari ni kwamba njia iliyoundwa kusaidia wauzaji wa chakula wasio rasmi au wa hatua za awali pia inaweza kutumiwa na wahalifu.
Techpoint ilisema iliweza kukamilisha kujiunga, kufanya duka lionekane hadharani, na kutimiza oda kupitia Chowdeck.
Kwa nini ni muhimu
Majukwaa ya uwasilishaji chakula hushindana kwa kasi, aina ya mikahawa, urahisi, na uaminifu wa vifaa na usafirishaji. Lakini kadiri kundi hili linavyokua, uaminifu unakuwa sehemu ya miundombinu.
Kwa wateja, uthibitishaji dhaifu wa wauzaji unaweza kuleta hatari kadhaa. Mteja anaweza kuagiza kutoka kwa biashara anayoamini ni halali, lakini akapokea chakula kutoka chanzo kisichojulikana. Hilo linaibua maswali kuhusu marejesho ya fedha, usalama wa chakula, ulaghai wa utambulisho, na kujifanya chapa nyingine.
Kwa mikahawa, suala hilo ni la kibiashara na la sifa. Orodha ya bandia inaweza kugeuza oda, kutumia vibaya mali za chapa, kuchanganya wateja, na kuharibu jina la mkahawa ikiwa chakula au huduma ni duni.
Kwa majukwaa, hatari ni kubwa kuliko orodha moja mbaya. Ikiwa watumiaji wataanza kuhoji kama wauzaji waliotajwa ni halisi, soko hupoteza uaminifu. Hilo linaweza kuongeza gharama za huduma kwa wateja, uangalizi wa udhibiti, na kutoaminiana kwa wafanyabiashara.
Somo ni rahisi: majukwaa ya uwasilishaji chakula hayawezi kuchukulia kuingizwa kwa wauzaji wapya kama chujio cha ukuaji pekee. Pia ni mfumo wa kudhibiti hatari.
Tatizo la udhibiti
Ripoti ya Techpoint pia inaonyesha pengo la udhibiti.
Sekta ya fintech ya Nigeria ina matarajio magumu zaidi ya Fahamu Mteja Wako na Fahamu Biashara Yako kwa sababu huduma za kifedha zinadhibitiwa kwa kiwango kikubwa. Majukwaa ya uwasilishaji chakula yanafanya kazi katika mazingira yaliyolegea zaidi. Techpoint ilibainisha kuwa hakuna sheria ya Nigeria inayodhibiti mahsusi sekta ya uwasilishaji chakula, na hakuna mdhibiti mmoja aliye na mamlaka ya wazi juu ya majukwaa ya kidijitali ya uwasilishaji chakula.
Hilo linaunda eneo la ukungu. Tume ya Shindano na Ulinzi wa Mtumiaji ya Shirikisho ina mamlaka pana ya ulinzi wa mtumiaji. NAFDAC inadhibiti taasisi zinazoshughulika na chakula. Lakini wajibu wa jukwaa katika kuthibitisha wauzaji wa chakula bado haujafafanuliwa wazi.
Pengo hilo huenda lisidumu kwa muda mrefu. Kadiri shughuli zaidi za watumiaji zinavyopita kupitia masoko ya kidijitali, wadhibiti huenda wakazingatia zaidi jinsi majukwaa yanavyothibitisha wauzaji, kulinda watumiaji, na kujibu matukio ya kujifanya wengine.
Mgongano wa kibiashara wa jukwaa
Kuna mvutano halisi wa kibiashara hapa.
Majukwaa mengi ya watumiaji barani Afrika hukua kwa kupunguza vikwazo. Yanataka wauzaji zaidi, kujiunga kwa kasi, upatikanaji mpana, na idadi kubwa ya oda. Uthibitishaji mkali unaweza kupunguza kasi hiyo, hasa katika masoko ambako biashara ndogo nyingi si rasmi au zimesajiliwa nusu tu.
Lakini kuingiza wauzaji bila ukaguzi wa kutosha huleta gharama zake. Kunaweza kuruhusu wauzaji wa bandia kuingia kwenye mfumo, kuongeza hatari ya ulaghai, na kudhoofisha uaminifu wa wateja.
Njia bora si lazima kuwa kuzuia kila muuzaji mdogo bila nyaraka kamili. Hilo linaweza kuwazuia biashara halali zisizo rasmi. Njia bora ni uthibitishaji wa tabaka nyingi.
Majukwaa yanaweza kuanza na ukaguzi wa msingi wa utambulisho, kulinganisha jina la biashara, uthibitishaji wa kodi au CAC inapopatikana, ukaguzi wa ulinganifu wa akaunti ya benki, uthibitisho wa anwani, na mapitio ya kibinadamu kwa visa vya hatari kubwa. Pia yanaweza kuwazuia wauzaji wasio na uthibitisho kwa ukali zaidi hadi nyaraka zikamilike.
Lengo si kufanya kujiunga kuwezekane. Lengo ni kufanya kujifanya wengine kuwa ngumu zaidi.
TechCocoon inaangalia nini
Hadithi hii inapaswa kuwahusu waanzilishi na waendeshaji zaidi ya sekta ya uwasilishaji chakula.
Kila soko lina tabaka la uaminifu. Majukwaa ya kukodisha usafiri huthibitisha madereva. Fintech huthibitisha watumiaji na wafanyabiashara. Majukwaa ya biashara mtandaoni hudhibiti ubora wa wauzaji. Majukwaa ya usafirishaji huthibitisha washirika. Majukwaa ya uwasilishaji chakula hayapo nje ya hili kwa sababu tu bidhaa ni mlo.
Hatua inayofuata ya teknolojia ya watumiaji barani Afrika haitahukumiwa tu kwa kasi gani majukwaa yanaweza kukua. Pia itahukumiwa kwa jinsi yanavyodhibiti maelezo magumu ya kiutendaji yanayoambatana na ukuaji.
Kwa Glovo na Chowdeck, suala la haraka ni uthibitishaji wa wauzaji. Kwa soko pana zaidi, ujumbe ni mpana: uaminifu si kipengele kinachoweza kurekebishwa baadaye. Ni sehemu ya bidhaa.
