كشف تحقيق أجرته Techpoint Africa عن نقطة ضعف في سوق توصيل الطعام في نيجيريا: التحقق من المورّدين.
ووجد التحقيق، الذي نُشر في 7 مايو 2026، أنه كان من الممكن إنشاء مطعم وهمي على كلٍّ من Glovo وChowdeck باستخدام تفاصيل تجارية مزيفة، وصور طعام مسروقة، ومعلومات تسجيل غير متطابقة. وفي كلتا الحالتين، أُتيح للمتجر التجريبي في النهاية العمل وأكمل عملية بيع.
وتكتسب هذه النتيجة أهمية لأن منصات توصيل الطعام لا تنقل الوجبات فحسب. فهي أيضًا تتوسط الثقة بين المطاعم والعملاء والمندوبين وأنظمة الدفع. وعندما تسمح منصةٌ لمورّد غير موثَّق أو منتحل بالمتاجرة، فإن الخطر لا يبقى تشغيليًا فقط، بل يصبح مشكلة حماية للمستهلك.
ماذا حدث
قالت Techpoint إن تحقيقها بدأ بعد شكوى في ديسمبر 2025 من Corporate Ewa، وهي جهة لتوريد الطعام، ادعت أن عدة متاجر نشطة على Glovo كانت تنتحل نشاطها التجاري. ووفقًا للتقرير، استخدمت القوائم المزيفة صورًا من صفحات التواصل الاجتماعي الرسمية الخاصة بالمورّد، رغم أن النشاط لم يكن مسجلًا على Glovo.
ولاختبار أنظمة الانضمام، أنشأت Techpoint ملفًا تعريفيًا لمطعم وهمي على Glovo وChowdeck. واستخدم الاختبار عنوانًا مزيفًا، ورقمًا ضريبيًا مفبركًا، وبيانات بنكية شخصية، وصور طعام مأخوذة من صفحة إنستغرام الخاصة بالمطعم الحقيقي الذي جرى انتحال هويته.
وعلى Glovo، قالت الصحيفة إنها تمكنت من مواصلة التسجيل بعد إدخال رقم ضريبي مختلق. وأفادت Techpoint بأن الرقم لم يُرصد أثناء العملية، ما يشير إلى أن المنصة لم تبدُ أنها تتحقق من المعلومات بمقارنتها بقواعد بيانات الضرائب العامة أو سجلات الشركات في تلك المرحلة.
وقال التقرير أيضًا إن Glovo طلبت لاحقًا معلومات تجارية، بما في ذلك بيانات بنكية، ومعلومات ضريبية، ووثائق CAC، وبيانات الاتصال، وعناصر القائمة، ورسوم تفعيل لمرة واحدة بقيمة 20,000 نيرة. وبعد التقديم، قالت Techpoint إن المطعم الوهمي تلقى اتفاقية مورّد، وجهازًا من Glovo لاستلام الطلبات وتتبعها، وتدريبًا للانضمام، وظهر في النهاية على التطبيق.
وقالت Techpoint إن Glovo رفضت التعليق على عملية الانضمام الخاصة بها.
فجوة الوصول المحدود لدى Chowdeck
بدت عملية Chowdeck أنها رصدت عدم تطابق، لكن النتيجة ما زالت كشفت عن خطر.
ووفقًا لـ Techpoint، رفضت Chowdeck معلومات النشاط التجاري المقدمة لأن اسم النشاط لم يطابق رقم CAC المقدم. لكن المتجر التجريبي سُمح له مع ذلك بالاستمرار في العمل ضمن ترتيب ذي وصول محدود إلى أن تصل المدفوعات اليومية إلى 100,000 نيرة.
وفي ردها على Techpoint، قالت Chowdeck إنها تتحقق من معلومات النشاط والأرقام الضريبية عبر شركاء من الأطراف الثالثة. وأضافت الشركة أنها قد تمنح وصولًا محدودًا للشركات الصغيرة الحقيقية التي لا تزال تُكمل إجراءات تسجيلها، مع ضوابط أشد واعتماد الوصول الكامل على إتمام التحقق.
وهذا التمييز مهم. فالنظام في Chowdeck يبدو أنه يتضمن نوعًا من فحص المستندات. لكن الخطر يكمن في أن المسار المصمم لدعم مورّدي الطعام غير الرسميين أو في المراحل المبكرة يمكن أن يُستغل أيضًا من قبل جهات سيئة.
وقالت Techpoint إنها تمكنت من إكمال الانضمام، وجعل المتجر ظاهرًا للعامة، وتنفيذ طلب عبر Chowdeck.
لماذا هذا مهم
تتنافس منصات توصيل الطعام على السرعة، وتنوع المطاعم، والراحة، وموثوقية الخدمات اللوجستية. لكن مع نمو الفئة، تصبح الثقة جزءًا من البنية التحتية.
بالنسبة للعملاء، يمكن أن يؤدي ضعف التحقق من المورّدين إلى عدة مخاطر. فقد يطلب العميل من نشاط يعتقد أنه شرعي، ثم يتلقى طعامًا من مصدر غير معروف. وهذا يثير أسئلة بشأن الاسترداد، وسلامة الغذاء، والاحتيال على الهوية، وانتحال العلامة التجارية.
أما بالنسبة للمطاعم، فالمشكلة تجارية وسمعية. فقد يحرف إدراج مزيف الطلبات، ويستخدم أصول العلامة التجارية دون إذن، ويُربك العملاء، ويضر باسم المطعم إذا كان الطعام أو الخدمة سيئًا.
وبالنسبة للمنصات، فالمخاطر أكبر من مجرد إدراج سيئ واحد. فإذا بدأ المستخدمون يشكون في حقيقة المورّدين المدرجين، ستفقد السوق المصداقية. وقد يؤدي ذلك إلى زيادة تكاليف دعم العملاء، وتكثيف التدقيق التنظيمي، وتراجع ثقة التجار.
والدرس بسيط: لا يمكن لمنصات توصيل الطعام أن تتعامل مع انضمام المورّدين على أنه مجرد قناة للنمو. بل هو أيضًا نظام للتحكم في المخاطر.
مشكلة التنظيم
يشير تقرير Techpoint أيضًا إلى فجوة تنظيمية.
ويفرض قطاع التكنولوجيا المالية في نيجيريا متطلبات أشد لمعرفة العميل ومعرفة النشاط التجاري لأن الخدمات المالية تخضع لتنظيم مكثف. أما منصات توصيل الطعام فتعمل في بيئة أكثر مرونة. وأشارت Techpoint إلى أنه لا يوجد قانون نيجيري ينظم قطاع توصيل الطعام تحديدًا، ولا توجد جهة تنظيمية واحدة تملك ولاية واضحة على منصات توصيل الطعام الرقمية.
وهذا يخلق منطقة رمادية. فلجنة المنافسة وحماية المستهلك الاتحادية تملك صلاحيات واسعة في حماية المستهلك. كما تنظم NAFDAC منشآت تداول الأغذية. لكن المسؤولية على مستوى المنصة عن التحقق من مورّدي الطعام ما تزال أقل وضوحًا.
وقد لا يستمر هذا الفراغ طويلًا. فمع انتقال المزيد من النشاط الاستهلاكي إلى الأسواق الرقمية، من المرجح أن يولي المنظمون اهتمامًا أكبر لكيفية تحقق المنصات من المورّدين، وحماية المستهلكين، والتعامل مع انتحال الهوية.
المفاضلة التي تواجه المنصات
هناك توتر تجاري حقيقي هنا.
تنمو كثير من المنصات الاستهلاكية الأفريقية عبر تقليل الاحتكاك. فهي تريد المزيد من المورّدين، وانضمامًا أسرع، وتغطية أوسع، وحجم طلبات أعلى. وقد يؤدي التحقق الصارم إلى إبطاء هذه العملية، خاصة في الأسواق التي تعمل فيها كثير من الشركات الصغيرة بشكل غير رسمي أو بتسجيل جزئي فقط.
لكن الانضمام المتساهل يفرض كلفته الخاصة. إذ يمكن أن يسمح بدخول مورّدين مزيفين إلى النظام، ويزيد مخاطر الاحتيال، ويضعف ثقة العملاء.
والمسار الأفضل ليس بالضرورة منع كل مورّد صغير بلا وثائق مثالية. فهذا قد يستبعد الشركات غير الرسمية الحقيقية. بل إن المسار الأفضل هو التحقق متعدد الطبقات.
يمكن للمنصات أن تبدأ بعمليات تحقق أساسية من الهوية، ومطابقة اسم النشاط، والتحقق الضريبي أو من CAC حيثما كان متاحًا، وفحص اتساق الحساب البنكي، وتأكيد العنوان، والمراجعة البشرية للحالات عالية المخاطر. ويمكنها أيضًا تقييد المورّدين غير الموثَّقين بشكل أشد إلى أن تكتمل المستندات.
والفكرة ليست جعل الانضمام مستحيلًا. بل جعل انتحال الهوية أصعب.
ما تراقبه TechCocoon
ينبغي أن تهم هذه القصة المؤسسين والمشغلين خارج قطاع توصيل الطعام أيضًا.
فكل سوق رقمية لديها طبقة ثقة. فـمنصات طلب السيارات تتحقق من السائقين. وتتحقق شركات التكنولوجيا المالية من المستخدمين والتجار. وتدير منصات التجارة الإلكترونية جودة البائعين. وتتحقق منصات الخدمات اللوجستية من الشركاء. ومنصات توصيل الطعام ليست استثناءً لمجرد أن المنتج وجبة.
إن المرحلة التالية من التكنولوجيا الاستهلاكية الأفريقية لن تُقيَّم فقط بمدى سرعة توسع المنصات. بل ستُقيَّم أيضًا بمدى جودة إدارتها للتفاصيل التشغيلية المعقدة التي تصاحب هذا التوسع.
وبالنسبة إلى Glovo وChowdeck، فإن المشكلة الفورية هي التحقق من المورّدين. أما بالنسبة إلى السوق الأوسع، فالرسالة أعمق: الثقة ليست ميزة يمكن ترقيعها لاحقًا. إنها جزء من المنتج.
