Kutambuliwa kwa mara nyingine kwa Termii katika cheo cha Financial Times–Statista Africa’s Fastest-Growing Companies ni ukumbusho kwamba baadhi ya kampuni muhimu zaidi za teknolojia barani Afrika si zile ambazo watumiaji huziona kila siku.
Ni zile zinazoifanya miamala ya kidijitali ifanye kazi nyuma ya pazia.
Kampuni hiyo ya miundombinu ya mawasiliano ya Nigeria ilishika nafasi ya kwanza tena katika kitengo cha media and telecoms, kulingana na taarifa za hivi karibuni za kampuni, ilhali cheo kipana cha FT–Statista hufuatilia kampuni za Afrika zenye ukuaji mkubwa wa mapato kati ya 2021 na 2024. Mbinu ya cheo hicho inahitaji kampuni ziwe na makao makuu barani Afrika, ziwe huru, na ziwe zimeongeza mapato kutoka angalau $100,000 mwaka 2021 hadi angalau $1.5 million mwaka 2024.
Hilo ni muhimu kwa sababu ujumbe wa miamala unakuwa sehemu ya bidhaa yenyewe. Nenosiri la matumizi moja lisipofika, malipo hushindikana. Tahadhari ya udanganyifu ikichelewa, mteja huenda asijibu kwa wakati. Msimbo wa uanzishaji usipokuwa wa kuaminika, mtumiaji huacha kutumia huduma. Uthibitishaji wa utambulisho ukivurugika, mapato, uaminifu na ubadilishaji vyote vinaathirika.
Mtumiaji anaweza kulaumu programu. Kushindwa kwa kweli kunaweza kuwa katika tabaka la ujumbe.
Tabaka lililofichika la miamala ya kidijitali
Huduma za kidijitali barani Afrika zinazidi kutegemea ujumbe mdogo unaohitaji kufika kwa wakati.
Fintech hutuma OTP.\ Benki huthibitisha uhamisho.\ Soko la mtandaoni huthibitisha muuzaji.\ Mkopeshaji humwonya mteja kuhusu shughuli zinazotia shaka.\ Jukwaa la afya humthibitisha mgonjwa.\ Programu ya biashara mtandaoni huthibitisha msimbo wa uwasilishaji.
Kila kitendo huonekana rahisi kwa nje. Ndani yake, hutegemea uelekezaji, viwango vya uwasilishaji, tabia ya mtandao, ukaguzi wa udanganyifu, njia mbadala, na muda.
Mwelekeo wa bidhaa wa Termii uko katika tabaka hilo: mitiririko muhimu ya miamala kama vile nywila za matumizi moja, tahadhari za udanganyifu, uthibitishaji wa utambulisho na uthibitisho wa miamala. Kampuni hutumia akili ya uelekezaji katika mitandao ili kuongeza uwezekano kwamba ujumbe utafika ndani ya muda unaoweza kutumika.
Hilo ni tatizo lisilo la kuvutia sana kuliko kuzindua programu ya matumizi ya kawaida. Pia ni la msingi zaidi.
Uchumi wa kidijitali hauwezi kukua ikiwa watumiaji hawawezi kukamilisha vitendo kwa uaminifu.
Kwa nini uaminifu sasa ni kipimo cha biashara
Kwa biashara nyingi, kushindwa kwa ujumbe huchukuliwa kama usumbufu wa kiufundi. Huo ni mtazamo usio sahihi.
OTP ikishindikana inaweza kuwa mapato yaliyopotea.\ Msimbo wa uthibitishaji ukichelewa unaweza kuwa upotevu wa wateja.\ Tahadhari ya udanganyifu ikikosekana inaweza kuwa hasara ya kifedha.\ Uzoefu duni wa uthibitishaji unaweza kuwa gharama ya msaada kwa wateja.
Kwa kiwango kikubwa, mapungufu haya si madogo.
Huathiri ubadilishaji, uhifadhi wa wateja, hatari, uaminifu na thamani ya maisha ya mteja. Ndio maana ujumbe wa miamala umehamia kutoka huduma ya nyuma ya mfumo hadi kazi muhimu ya biashara.
Hili ni kweli zaidi katika masoko ya Afrika ambako ubora wa mtandao, aina za vifaa, tabia ya SIM, mifumo ya udanganyifu, na uaminifu wa watumiaji hutofautiana sana. Ujumbe unaofanya kazi kwa uaminifu katika soko au mtandao mmoja huenda ukashindikana mara nyingi zaidi katika mwingine. Biashara zinahitaji miundombinu inayoelewa tofauti hizo.
Hilo hufanya akili ya uelekezaji, uaminifu wa njia na uboreshaji wa uwasilishaji kuwa muhimu kibiashara.
Programu hupata uangalizi. Reli huamua matokeo.
Uandishi wa habari za teknolojia za Afrika mara nyingi huzingatia sehemu ya mbele: pochi, programu, masoko ya mtandaoni, majukwaa ya mikopo, zana za usafirishaji, benki za kidijitali, dashibodi za healthtech na wasaidizi wa AI.
Lakini sehemu ya mbele hutegemea reli.
Mtiririko mzuri wa malipo hauna maana ikiwa uthibitishaji unashindwa. Mkopeshaji wa kidijitali hawezi kuwashirikisha watumiaji ikiwa ukaguzi wa utambulisho unavurugika. Programu ya benki hupoteza uaminifu ikiwa tahadhari za miamala zinachelewa. Soko la mtandaoni linakuwa hatari zaidi ikiwa uthibitishaji wa wauzaji ni dhaifu.
Hapa ndipo kampuni kama Termii zinakuwa muhimu.
Hazijaribu kumiliki uhusiano wa mteja. Zinajaribu kuhakikisha miamala inakamilika. Hilo linawapa thamani ya aina tofauti ndani ya mfumo wa ikolojia.
Kadri biashara za kidijitali za Afrika zinavyokuwa imara zaidi, ndivyo zinavyohitaji miundombinu ya kuaminika chini ya kiolesura.
Cheo cha FT kinaashiria nini
Nafasi za ukuaji wa kasi hazipaswi kuchukuliwa kama kipimo kamili cha afya ya kampuni. Hazielezi viwango vya faida, mkusanyiko wa wateja, uendelevu wa faida, mabadiliko ya wateja au ulinzi wa muda mrefu dhidi ya ushindani.
Lakini zinaweza kuonyesha wapi shinikizo la ukuaji linaongezeka.
Ufanisi wa mara kwa mara wa kitengo wa Termii unaonyesha ongezeko la mahitaji ya miundombinu ya mawasiliano inayosaidia miamala ya kidijitali. Pia unaendana na mtindo mpana katika teknolojia ya Afrika: kadri biashara zaidi, malipo, afya, usafirishaji, elimu na huduma za serikali zinavyohamia mtandaoni, biashara zinahitaji zana zinazopunguza kushindwa kwa miamala.
Hii si simulizi ya mawasiliano pekee. Pia ni simulizi ya uaminifu.
Kadri watumiaji wanavyotegemea huduma za kidijitali zaidi, ndivyo wanavyotarajia huduma hizo zijibu mara moja na kwa uaminifu. Uthibitishaji ukivurugika, watu hawachambui tabaka la ujumbe. Wanapoteza imani.
Kwa nini hili ni muhimu kwa waanzilishi
Waanzilishi mara nyingi hudharau miundombinu ya uendeshaji hadi ivunjike.
Katika hatua za awali, kampuni changa inaweza kutumia zana yoyote ya ujumbe iliyo rahisi kuunganishwa. Hilo linaweza kufanya kazi wakati kiasi cha matumizi ni kidogo. Linakuwa hatari zaidi kadri bidhaa inavyokua, inavyopanuka katika masoko mengi, au inavyoshughulikia pesa, utambulisho, data ya afya au mtiririko muhimu wa biashara.
Mwanzilishi anayeunda fintech, biashara mtandaoni, usafirishaji, healthtech, edtech au programu za biashara anapaswa kujua wapi ujumbe wa miamala uko ndani ya bidhaa.
Ni vitendo gani vinahitaji uthibitishaji?\ Ni ujumbe gani unaohitaji kufika kwa wakati?\ Nini hutokea SMS inaposhindwa kuwasilishwa?\ Je, kuna njia mbadala?\ Je, mfumo unaweza kugundua kushindwa kwa uwasilishaji kwa haraka?\ Je, kampuni inaelewa utendaji wa uwasilishaji kwa nchi, mtandao na kesi ya matumizi?
Haya ni maswali ya bidhaa, si ya uhandisi pekee.
Kampuni zinazoyachukulia kwa uzito zitapoteza watumiaji wachache zaidi katika nyakati muhimu.
Hatari ya miundombinu isiyoonekana
Changamoto kwa kampuni kama Termii ni kwamba miundombinu mara nyingi haionekani hadi kitu kikienda vibaya.
Wateja huenda wasithamini ujumbe wa miamala unaoaminika unapofanya kazi. Huupata unaposhindwa. Hiyo inamaanisha kitengo hicho lazima kiendelee kuthibitisha thamani kupitia utendaji, ufanisi wa gharama, ubora wa uelekezaji, usalama, utiifu na muda wa kufanya kazi.
Uwanja wa ushindani pia utazidi kuwa mgumu.
Benki, telcos, watoa huduma za wingu, kampuni za communication-platform-as-a-service, majukwaa ya utambulisho na wauzaji wa kuzuia udanganyifu wote hugusa sehemu za soko hili. Termii italazimika kuonyesha kwamba akili yake ya uelekezaji ya ndani na ya kikanda inawapa biashara matokeo bora kuliko zana za jumla.
Hapo ndipo muktadha wa Afrika unaweza kuwa faida.
Kuelewa tabia ya mtandao, changamoto za uwasilishaji za ndani, mifumo ya udanganyifu na uharaka wa miamala katika masoko ya Afrika kunaweza kufanya miundombinu iwe muhimu zaidi kuliko bidhaa ya kimataifa inayotumika kwa kila mtu kwa namna ileile.
Dhana pana zaidi
Cheo cha Termii si mafanikio ya kampuni pekee. Ni ishara muhimu kuhusu mwelekeo wa miundombinu ya kidijitali ya Afrika.
Awamu inayofuata ya teknolojia ya Afrika haitajengwa tu na kampuni zenye chapa zinazoonekana kwa watumiaji. Pia itategemea kampuni zinazofanya uthibitishaji, uthibitisho wa utambulisho, tahadhari za udanganyifu, malipo, ukaguzi wa utambulisho na uthibitisho wa miamala kufanya kazi kwa uaminifu kwa kiwango kikubwa.
Kwa waanzilishi, funzo ni wazi: safari ya mtumiaji haiishii kwenye kubonyeza kitufe. Huisha pale kitendo kinapokamilika.
Kwa wawekezaji, ni ukumbusho kwamba kampuni za miundombinu huenda zisionekane za kusisimua kila mara, lakini zinaweza kuwa karibu sana na mitiririko muhimu ya miamala.
Kwa waendeshaji, funzo ni la vitendo: ujumbe ukishindwa, bidhaa hushindwa.
Teknolojia ya Afrika inahitaji zaidi ya programu. Inahitaji mifumo tulivu inayofanya programu ziwe za kuaminika.
